Google ha recibido en esta encuesta 80 puntos, 7 menos que el año pasado, Bing y Wikipedia 77, Yahoo! 76 y YouTube 73. En cuanto a las webs de los medios de comunicación, Facebook también se sitúa por debajo: FOXnews.com 82 puntos, MSNBC.com 74 y CNN.com 73. El sitio de microblogging Twitter ha sido excluido de esta encuesta porque muchos de sus usuarios acceden a través de otras aplicaciones, por lo que se hace difícil juzgar las percepciones reales que tienen los clientes sobre Twitter.
Aunque los clientes de Facebook han expresado su insatisfacción todavía no dan muestras de querer abandonarlo, tanto si es porque no existe un competidor a su altura (atención con este punto) o porque su vida social podría verse afectada. Después de la controversia que provocó la opción de personalización instantánea, fueron miles los que anunciaron que el 31 de mayo se irían de Facebook pero al final muchos de ellos simplemente no lo hicieron.
A pesar de las quejas y de la insatisfacción de los clientes, Facebook no ha dejado de crecer y acaba de alcanzar la cifra de 500 millones de usuarios.
Personalmente, creo que estas estadísticas deben ser tomadas con cuidado, sabiendo a quiénes se les preguntó, dónde viven, qué hábitos tienen en internet y demás cuestiones influyentes. Sin embargo, considero importante el hecho de que Facebook tenga un alto índice de disgusto, principalmente por cómo maneja la privacidad de sus usuarios. Cada día más, veo cómo surgen agujeros por donde se puede entrar a los perfiles de la gente aunque estos no lo deseen, por “no saber configurar” su cuenta. Esto pertenece a una tendencia que me desagrada bastante, pero se está viendo mucho por estos días…
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